Términos y Condiciones de Servicios de Envio Franco SAC

Estos términos y condiciones de servicio constituyen un contrato legalmente vinculante entre Envío Franco S.A.C. y el “Importador” o “cliente”.

Envío Franco S.A.C. ofrece un servicio de Courier internacional que permite importar mercancía comprada o entregada en nuestra dirección de Miami, Florida – Estados Unidos de Norteamérica, en nuestra dirección de Madrid-España, o cualquier otra dirección que Envío Franco S.A.C proporcione para el uso de nuestro servicio; siendo denominada tales direcciones para efectos del presente como almacén de origen.

DE LA COTIZACIÓN Y VALIDEZ DE TARIFA

1. La tarifa considerada será la que se encuentre vigente en el tarifario de Envío Franco S.A.C. en el momento de sometida la mercancía al régimen aduanero de importación, salvo correo o documento de cotización que acredite algún cambio en la tarifa.
2. El volumen, el almacenamiento y la consolidación (Entiéndase consolidación como el envío de varios pedidos juntos) no tienen costo adicional. Las especificidades del almacenaje serán detalladas más adelante en el presente documento.

Si la mercancía sobrepasa 1 metro en alguna de sus dimensiones, podría considerarse voluminosa y generaría costos extras. De ser el caso, el cliente deberá informar a Envío Franco SAC para una correcta cotización y gestión del envío, antes de direccionarlo a alguno de nuestros almacenes.

3. Los costos del servicio no incluyen el pago de tributos aplicables a la importación. Cuando el valor de las mercancías en un envío supera el valor de US$200.00 (Dos cientos con 00/100 Dólares de Norteamérica), el pago de los tributos y recargos afectos a la importación de la mercancía será obligatorio, cabe señalar que cuando en la factura comercial o comprobante de pago se consigne en forma desagregada el impuesto interno del país de exportación, como es el caso del IVA o IGV, este monto debe deducirse del valor de la mercancía, siempre que el importador demuestre documentariamente que el monto correspondiente a ese concepto no lo ha pagado o le ha sido reembolsado.
4. Para importaciones de otros países, el monto que se considera es la conversión a dólares norteamericanos según el tipo de cambio de la fecha que se realizó la compra.
5. Para efectos del pago de tributos y recargos aplicables a la importación, Envío Franco S.A.C. envía la liquidación del adeudo a pagar por el cliente para proceder al retiro de la mercancía. Si el cliente no realiza el pago de dicho adeudo, la SUNAT-ADUANAS tomará las medidas que considere necesarias o impuestas por la normatividad aduanera.
6. Las cotizaciones son válidas hasta un (1) mes luego de la fecha de emisión. Los pesos considerados en las cotizaciones son referenciales.
7. El peso considerado para el cobro de nuestros servicios es el peso bruto real consignado por la Administración Aduanera Peruana. Cualquier error por parte del proveedor no será considerado por Envío Franco S.A.C.
8. Cualquier práctica gubernamental o reglamentaria adicional, que conlleve la realización de procedimientos u obtención de permisos o autorizaciones que resulten en un aumento en el costo de nuestros servicios, será cargado de manera proporcional al cliente.

DE LOS TIEMPOS DE ENTREGA

1. Envío Franco S.A.C. considera el tiempo de entrega indicado según el origen. El tiempo de entrega se estima después de haber sido efectivamente entregada la mercancía en uno de nuestros almacenes, de haber sido solicitado el embarque por el importador, y habiendo sido entregados todos los documentos necesarios para realizar el despacho de importación de las mercancías.
2. Envío Franco S.A.C. no se responsabiliza por errores en la dirección de entrega que el cliente o su proveedor realice al momento de confirmar la compra. En caso suceda, es responsabilidad del cliente solicitar el redireccionamiento correcto con el vendedor o el carrier correspondiente.

Envío Franco S.A.C. notificará por correo electrónico cualquier cambio de dirección para recepción de pedidos.

3. Los tiempos de tránsito indicados son estimados y no están garantizados. Los retrasos de las aerolíneas, correos u otro servicio de terceros, y cualquier cambio por coyuntura internacional, no son responsabilidad de Envío Franco S.A.C.
4. Los recojos y entregas a domicilio, se realizarán dentro de los días y horarios laborables de Envío Franco S.A.C.

DE LOS DOCUMENTOS Y PRODUCTOS DE IMPORTACIÓN

1. El cliente deberá entregar facturas comerciales o comprobantes de pago correspondientes, DNI y cuadro de embarque de Envío Franco S.A.C. y toda la información que Envío Franco S.A.C. considere necesaria para el embarque de los envíos. La falta de esta podría generar que no se embarque la mercancía.
2. El cliente debe ser mayor de edad y verificar que su DNI o RUC esté vigente o activo antes de solicitar el embarque.
3. Al permitirse tres (3) importaciones al año por persona, cada cliente debe estar en conocimiento del número de importaciones realizadas al año en curso.
4. El importador es responsable de la autenticidad y exactitud de la información y documentos brindados a Envío Franco S.A.C. y que sustentan la Declaración Aduanera, así como es responsable de la mercancía encontrada.

En ese sentido, si la información brindada por el embarcador o el importador difiere de lo encontrado físicamente durante una inspección de la entidad aduanera o de cualquier entidad gubernamental en origen o sobre la guía manifestada del consignatario en destino, Envío Franco S.A.C. no realizará ningún tipo de acción como es el presentar escritos, recursos o documentación alguna para la continuación del despacho aduanero u obtener el levante o retiro de la mercancía, al no ser aquella su responsabilidad u obligación como Operador de Comercio Exterior (OCE).

5. El importador deberá dar a conocer el contenido de su pedido antes de realizarlo con el fin de asegurarse que no exista restricción alguna desde el embarque en el país de origen hasta la nacionalización de su mercancía en Perú.

En ese sentido, dada la exigencia que pueda darse en el país de origen o en el país de destino, que conlleve a que los paquetes en donde se encuentren contenidas las mercancías deban ser sometidos a acciones de control como puede ser una inspección física o una inspección no intrusiva, resulta necesario a efectos de evitar cualquier tipo de acciones de índole administrativo o judicial que el contenido de tales paquetes deba ser corroborado en origen por nuestro proveedor.

6. De ser necesaria una declaración jurada de valor, el cliente se compromete a remitir la declaración original a Envío Franco SAC. contra entrega de su pedido en Lima Metropolitana, y antes de que su pedido sea llevado a la agencia para clientes de provincia.
7. El cliente se compromete a proporcionar cualquier documento adicional solicitado por la Administración Aduanera.
8. Cualquier decisión de la SUNAT-ADUANAS en relación con las operaciones aduaneras realizadas en el despacho de la mercancía, es ajena a la responsabilidad de Envío Franco S.A.C. En ese sentido, no se podrá presentar ni se admitirán quejas o reclamos a Envío Franco S.A.C. por decisiones tomadas por dicha entidad.
9. La mercancía peligrosa tiene un tratamiento especial y su envío debe ser cotizado y tratado como tal, en vuelos y aerolíneas especializados y deben ser coordinados con anticipación. Las baterías de litio sueltas, productos químicos, entre otros, forman parte de esta categoría de productos
10. Todo tratamiento especial de la mercancía, como refrigerado, congelado, reacondicionamiento, u otros, ya sea en origen o en destino, debe ser indicado con antelación, y está sujeto a costos adicionales.

DE LA ENTREGA DE LOS PEDIDOS

1. El importador es el único autorizado a recoger o recibir el pedido, a dicho efecto debe firmar y poner huella digital en el cargo de entrega.
2. De no poder realizar personalmente el recojo o recepción del pedido, el importador se compromete a entregar a Envío Franco S.A.C. una carta poder y la copia del DNI de la persona autorizada a firmar el cargo de entrega.
3. La firma del cargo de recepción de Envío Franco S.A.C por parte del Cliente, una vez que la mercancía es entregada, es señal de conformidad, sin lugar a reclamo posterior.
4. Para las entregas en oficina, se deben considerar los horarios de oficina establecidos para tal efecto.
5. La entrega para clientes de provincia se puede hacer en agencia pagando un costo adicional. El costo del flete Lima-provincia lo cancela el cliente a la hora de recoger el pedido en la agencia.

DEL SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO

1. El servicio de entrega a domicilio, o delivery, se ofrece como una opción en Lima metropolitana y provincias. El costo del servicio depende del lugar de entrega. Se puede verificar en el cotizador disponible en la web www.enviofranco.com.
2. El servicio de delivery se cobra por peso por una o más guías entregadas en una misma dirección.
3. El pago de este servicio se realiza junto con los demás servicios facturados por Envío Franco S.A.C. antes de coordinar la entrega.
4. La entrega se realiza entre 24 y 96 horas después de confirmado el pago.

DEL TIEMPO DE ALMACENAMIENTO

1. Transcurrido el plazo de un (1) mes desde la llegada del primer pedido o de un número de seguimiento (tracking) a cualquiera de los almacenes de Envío Franco S.A.C., se empezará a generar un cargo por concepto de almacenaje a favor de la empresa.
2. Asimismo, al cabo de dicho plazo de un (1) mes contado desde la llegada de la mercancía, si esta no hubiese sido embarcada o retirada por causas no imputables a Envío Franco S.A.C., la empresa se reserva expresamente el derecho de declarar la mercancía en abandono y disponer libremente de la misma, sin lugar a reclamo posterior por parte del remitente o destinatario.
3. Bajo esta condición, la mercancía quedará a disposición del almacén en origen, quien podrá desecharla, donarla, venderla o destinarla como forma de compensación por los espacios y costos incurridos conforme a las leyes y regulaciones aplicables del país en el que se encuentre.
4. Previamente a ejercer la disposición de los pedidos, Envío Franco S.A.C. enviará una última comunicación al remitente o destinatario, otorgando un plazo adicional de siete (7) días hábiles para regularizar el embarque o retiro.
5. Vencido dicho plazo sin respuesta efectiva, la mercancía se considerará abandonada de manera definitiva, irrecuperable y no susceptible de posterior reclamo o recuperación por el cliente.

DE LOS RECOJOS Y/O DEVOLUCIONES EN NUESTROS ALMACENES DE ORIGEN

1. Los retiros de paquetes en el almacén de origen tienen un costo extra que deberá ser acordado con Envío Franco S.A.C. previamente, variará dependiendo de la cantidad de paquetes, peso y volumen de estos. Los recojos se harán dentro del horario de atención del almacén de origen, previamente coordinado con Envío Franco SAC. 
2. La coordinación de devoluciones y/o recojos las debe gestionar directamente el cliente con su proveedor, a fin de entregar la información y documentación correspondiente a Envío Franco S.A.C. vía correo electrónico.
3. La coordinación de envío de paquetes desde el almacén de origen hacia otra dirección se hará vía correo electrónico con Envío Franco SAC. Así como la cotización y pago de dicho servicio.

El tiempo de gestión es de unos 5 días hábiles. El cliente será informado cuando el pedido sea entregado al Carrier que estará a cargo del servicio.

El cliente es responsable de coordinar la recepción del pedido en la dirección indicada, y del doble costo que genere el envío o devolución del paquete al almacén si se diera el caso.

DEL SERVICIO DE COMPRA ONLINE

1. El servicio de compra se hará después de recibido el pago por el monto total de la compra. Para este servicio el cliente deberá enviar un correo con el link y las características y especificaciones necesarias del producto a comprar, así como el comprobante de pago por el valor completo de la compra, incluyendo taxes y shipping a nuestra dirección en origen.
2. El pago de este servicio se realiza junto con los demás servicios facturados por Envío Franco S.A.C.

DEL SEGURO DE LA MERCANCÍA

1. Las tarifas ofrecidas generalmente no incluyen cobertura de seguro, a menos que se soliciten explícitamente, y se pague el costo de dicho servicio.
2. De aplicar algún tipo de reembolso, se considerará el valor declarado al momento del embarque.
3. Cualquier error por parte del proveedor y/o Carrier encargado de la entrega en el almacén de origen no será considerado por Envío Franco S.A.C.
4. Envío Franco S.A.C. se responsabiliza por la posesión de las mercancías a ser transportadas mediante envío de entrega rápida, a partir del momento en que hayan sido entregadas efectivamente en alguno de nuestros almacenes en origen, hasta la puesta en disposición del destinatario en nuestras oficinas ubicadas en Bellavista – Callao, Perú.
5. En caso de solicitar un servicio de delivery, Envío Franco S.A.C. será responsable hasta la entrega del pedido.
6. De haber algún deterioro exterior en el embalaje, empaque y/o mercancías al momento de la entrega por el interesado en origen, Envío Franco S.A.C. no recibirá el pedido o lo hará saber inmediatamente al cliente.
7. El cliente es responsable de solicitar a su proveedor un empaque e instrucciones convenientes al traslado de su mercancía según su propia naturaleza. Además, si se tratara de mercancía frágil, se debe recordar al momento de solicitar el embarque.
8. El cliente deberá pagar cualquier costo extra de remplazo de empaque, recojo, devolución de dicha mercancía.
9. Por motivos externos a Envío Franco S.A.C. los empaques podrían presentar deterioro debido a una indebida manipulación en aerolíneas, almacenes aeroportuarios, o de cualquier tercero que intervenga en la cadena logística y operatividad aduanera, no siendo ello responsabilidad de Envío Franco S.A.C.

DEL PAGO DEL SERVICIO

1. El pago del servicio se realizará luego de recibir la liquidación por correo electrónico, la misma que será emitida previamente a la entrega del pedido.
2. Los casos de crédito serán tratados según acuerdos convenidos con el cliente.

DE LA ACTUALIZACIÓN DE USO DEL SERVICIO

Toda comunicación sobre actualizaciones del servicio como cambio de dirección, procesos, documentación, tarifas, entre otros, se hará vía email, por lo que recomendamos revisar regularmente su buzón principal y – en todo caso – su bandeja de spam.

DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Envío Franco S.A.C., valoramos y respetamos tu privacidad. Este Aviso de Privacidad tiene como finalidad informarte sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales, en cumplimiento con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.

1. Tratamiento de Datos Personales

Al registrarte en nuestra plataforma o utilizar nuestros servicios, otorgas tu consentimiento libre, expreso, informado e inequívoco para que Envío Franco S.A.C. trate tus datos personales con las siguientes finalidades:

• Gestionar y ejecutar los servicios contratados.
• Enviar comunicaciones informativas y promocionales relacionadas con nuestros servicios y beneficios asociados.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

Tus datos serán almacenados en bancos de datos personales de titularidad de Envío Franco S.A.C., debidamente inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

2. Derechos del Titular de Datos Personales

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado. Para ejercer estos derechos, puedes enviar una solicitud a nuestro correo electrónico de contacto o utilizar los mecanismos habilitados en nuestras comunicaciones.

3. Medidas de Seguridad

Envío Franco S.A.C. implementa medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de tus datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

4. Transferencia de Datos Personales

En caso de ser necesario transferir tus datos personales a terceros, nacionales o internacionales, Envío Franco S.A.C. se asegurará de que estos cumplan con un nivel adecuado de protección de datos personales, conforme a lo establecido en la normativa vigente.

5. Actualizaciones del Aviso de Privacidad

Envío Franco S.A.C. se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad. Cualquier cambio será informado a través de nuestros canales habituales de comunicación.

6. Representante de Tratamiento de Datos Personales en el Perú

Envío Franco S.A.C. ha designado como su representante para efectos de contacto y atención ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales al siguiente responsable:

Nombre completo: Francisco José Zamora Gurmendi
Cargo: Gerente General
Correo electrónico de contacto: fzamora@enviofranco.com
Domicilio fiscal: Jirón Los Cóndores 607, Urb. San Joaquín. Bellavista, Callao.

Este representante será el punto de contacto autorizado para cualquier requerimiento de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, conforme a lo establecido en el artículo 34 del Reglamento aprobado por el D.S. N.º 016-2024-JUS.

La presente designación ha sido comunicada formalmente a la Autoridad a través de los canales establecidos para tal fin.

Última actualización 09-05-2025